Un nuevo informe de MikeWorldWide revela que, aunque la mayoría de los responsables de comunicación empresarial en España se sienten seguros al transmitir los valores de su compañía, el temor a las consecuencias de una crisis reputacional frena su capacidad de reacción, especialmente en entornos dominados por la inmediatez y la inteligencia artificial.
Según los datos del estudio, el 92 % de los profesionales encuestados declara sentirse identificado con el tono y mensaje institucional de su marca. Sin embargo, un preocupante 30 % admite que prefiere no actuar públicamente ante determinados temas por miedo a una interpretación negativa que afecte la percepción pública de la empresa.
Este “síndrome de la voz silenciada” se intensifica en escenarios donde las decisiones comunicativas deben tomarse en tiempo real. El informe revela que el 84 % de los departamentos de comunicación carece de herramientas para reaccionar con agilidad ante incidentes o menciones virales que podrían derivar en crisis reputacionales. A ello se suma que el 39 % considera que no dispone de tecnologías de datos suficientes para evaluar el impacto emocional o social de un contenido antes de su publicación.
Además, el informe detecta una creciente presión relacionada con el uso de la inteligencia artificial generativa en entornos corporativos. Aunque estas tecnologías prometen mejorar la eficiencia en campañas y análisis, el 56 % de los responsables de comunicación cree que podrían deshumanizar el mensaje y debilitar el vínculo emocional con el público.
La desconexión entre confianza y capacidad operativa sugiere una necesidad urgente de transformación dentro de los equipos de comunicación. Más allá de reforzar la narrativa de marca, se demanda una infraestructura digital que permita monitorizar el entorno, adaptar contenidos y responder de forma empática sin perder control reputacional.
Los expertos recomiendan combinar tecnologías como dashboards de escucha social, motores predictivos de comportamiento y sistemas de automatización ética con formación continua en comunicación emocional y gestión de crisis. Todo ello con el objetivo de convertir la confianza comunicativa en acción efectiva, incluso en un panorama tan fragmentado y acelerado como el actual.
El estudio de MikeWorldWide ha sido elaborado con base en entrevistas a profesionales del ámbito corporativo, agencias de comunicación y consultoras de marketing en Europa y América. Su edición 2025 confirma una tendencia que ya se vislumbraba en años anteriores: el éxito reputacional no solo depende de lo que una marca dice, sino de cómo y cuándo lo dice, y de si dispone de la tecnología adecuada para sostener esa narrativa en entornos volátiles.
