La comunicación se revela como un factor decisivo en los procesos de transformación empresarial, según el nuevo Índice de Preparación para la Transformación 2025 presentado por PROI Worldwide, red internacional de consultoras de comunicación de la que forma parte la española ATREVIA, única representante de origen español en el estudio. El informe, basado en encuestas a más de 650 líderes empresariales de 30 países, advierte que solo el 26 % de las organizaciones considera efectiva su comunicación durante los procesos de cambio.
En un contexto empresarial marcado por la disrupción tecnológica, especialmente la inteligencia artificial, la presión climática y la evolución sociocultural, la transformación organizacional ha dejado de ser un proceso excepcional para convertirse en una constante. Sin embargo, el estudio detecta carencias sistemáticas en la forma en que las compañías planifican, lideran y evalúan la comunicación de estos cambios.
El documento, estructurado en torno a cuatro pilares —Planificación, Liderazgo, Participación y Seguimiento—, resalta que las empresas que integran la comunicación desde las primeras fases del proceso consiguen mejores resultados. Estas organizaciones logran una mayor alineación interna y un avance más fluido en sus objetivos estratégicos. No obstante, la mayoría de las compañías aún presenta debilidades críticas, especialmente en el seguimiento de la eficacia comunicativa.
En este punto, el 65 % de los líderes encuestados reconoce no contar con sistemas adecuados para medir la efectividad de su comunicación durante los procesos de transformación. A pesar de la disponibilidad de herramientas como encuestas, métricas de participación o formularios de retroalimentación, su uso sigue siendo bajo. Solo el 52 % de las empresas recurre de forma sistemática al análisis de datos y métricas, lo que significa que muchas decisiones se toman sin una base objetiva o actualizada.
Durante la presentación online del informe, Esther Benito, directora de Comunicación Corporativa y Turismo de ATREVIA, apuntó que los resultados en España no difieren del panorama internacional. Subrayó la falta de seguimiento como el eslabón más débil en estos procesos y advirtió que muchas organizaciones “avanzan a ciegas”, sin conocer con precisión cómo sus mensajes son percibidos por los empleados o stakeholders.
El estudio también establece una correlación directa entre el nivel de confianza interna y el éxito de la transformación. Las organizaciones que comunican de forma clara, constante y coherente generan mayor compromiso y reducen la resistencia al cambio. Por el contrario, los mensajes confusos o inconsistentes suelen derivar en desconfianza y menor implicación por parte del personal.
El índice no solo alerta sobre las deficiencias actuales, sino que también apunta a la necesidad de una profesionalización de la comunicación estratégica dentro de las empresas, especialmente en escenarios de cambio. Para los expertos de PROI Worldwide, la comunicación ya no puede ser tratada como un complemento, sino como un elemento estructural del liderazgo transformador.
