Meta ha presentado un agente comercial de inteligencia artificial dirigido a empresas que usan WhatsApp, Messenger e Instagram para comunicarse con sus clientes. La herramienta, anunciada en la conferencia Conversations 2026, celebrada en Londres, está disponible las 24 horas del día, trabaja en el idioma local del cliente y se ofrece a organizaciones de todos los tamaños a escala global.
La compañía plantea este nuevo agente como un complemento para los equipos de empleados, con el objetivo de ampliar la capacidad de respuesta de las empresas ante las consultas de sus clientes. Según la información difundida por Meta y recogida por Europa Press, el sistema permite ofrecer experiencias más relevantes y personalizadas desde la primera interacción.
Entre sus funciones, el agente comercial puede responder a preguntas específicas sobre la empresa, recomendar productos incluidos en el catálogo, reservar citas, calificar a clientes potenciales y cerrar ventas. También puede determinar cuándo resulta necesaria la intervención de un miembro del equipo, una capacidad orientada a combinar la automatización con el trabajo humano cuando la situación lo requiere.
Meta asegura que el agente comercial ya está en marcha en más de un millón de empresas, que lo utilizan en WhatsApp y Messenger. La novedad ahora es la ampliación de su disponibilidad a más compañías, tanto grandes como pequeñas, en todo el mundo, así como su llegada a Instagram.
Además, la compañía está probando con un grupo de empresas una función para generar informes matutinos que ayuden a ponerse al día con los chats del turno de noche. Estas pruebas se están realizando en WhatsApp Business, cuentas profesionales de Instagram, Messenger y Meta Business Suite. Más adelante, Meta prevé que el agente pueda realizar investigaciones de mercado, obtener estadísticas de productos, administrar el calendario y proporcionar inteligencia competitiva.
La presentación incluye también una plataforma de agentes comerciales. En ella, las empresas podrán encontrar la infraestructura necesaria para crear, personalizar e implementar su propio agente comercial a gran escala. Esta plataforma tendrá capacidad para conectarse con sistemas como Shopify y Zendesk, lo que facilita su integración con herramientas ya utilizadas por los negocios.
Meta señala que la plataforma incorpora protecciones y controles destinados a garantizar la seguridad en el uso del agente. También ofrece mediciones de nivel empresarial que permiten definir reglas y establecer experiencias personalizadas, de acuerdo con las necesidades de cada organización.
Con este lanzamiento, la compañía refuerza su apuesta por la inteligencia artificial aplicada a la relación entre empresas y clientes dentro de sus principales aplicaciones de mensajería y redes sociales. La propuesta busca que los negocios mantengan una atención continua, personalizada y en el idioma local de cada usuario, al tiempo que automatizan tareas comerciales habituales en sus canales digitales.
