Facebook ha incorporado nuevas funcionalidades impulsadas por inteligencia artificial en su servicio Marketplace, entre las que destaca la introducción de respuestas automáticas generadas por Meta AI para atender los mensajes de usuarios interesados en productos, con el objetivo de agilizar la comunicación entre compradores y vendedores y mejorar la experiencia de compraventa dentro de la plataforma.
La compañía ha señalado que esta herramienta permitirá a los vendedores gestionar de forma más eficiente las consultas recibidas, especialmente en un entorno con un elevado volumen de actividad. Según datos facilitados por la propia empresa, cada día se publican más de 3,5 millones de anuncios en Facebook Marketplace solo en Estados Unidos y Canadá, lo que refleja la magnitud de las interacciones que se producen en este espacio digital dedicado a la compraventa de productos como artículos de decoración, moda o electrónica.
La nueva función de respuestas automáticas se basa en el uso del asistente Meta AI, que redacta mensajes en función de la información incluida en el anuncio publicado por el vendedor. Estas respuestas pueden incorporar detalles relevantes como la descripción del producto, su disponibilidad, el precio fijado o el punto de recogida, con el fin de ofrecer información inmediata a los potenciales compradores sin necesidad de intervención manual en cada consulta.
Para hacer uso de esta herramienta, los vendedores deberán activar la opción desde la configuración del anuncio. Antes de su publicación, el sistema permite visualizar una previsualización del mensaje generado automáticamente, así como editar su contenido para ajustarlo a las necesidades o preferencias del usuario. Este enfoque busca combinar la automatización con un cierto grado de control por parte del vendedor sobre la comunicación con los interesados.
La introducción de estas respuestas automáticas forma parte de una actualización más amplia de Facebook Marketplace orientada a simplificar los procesos de publicación y gestión de anuncios mediante inteligencia artificial. En este sentido, Meta ha incorporado también una función que permite crear anuncios “con un clic”, a partir de la carga de imágenes del producto. A través de este sistema, Meta AI genera automáticamente un borrador del listado, completa detalles del artículo y puede incluso sugerir un precio basado en productos similares disponibles en la misma zona geográfica.
Junto a estas mejoras, la plataforma ha añadido nuevas herramientas para facilitar la gestión de envíos. En concreto, Marketplace permitirá generar etiquetas de envío prepagadas y ofrecerá un panel de control desde el que los vendedores podrán realizar un seguimiento de los pedidos enviados, con el propósito de simplificar la logística asociada a las transacciones dentro del servicio.
Otra de las novedades introducidas es la inclusión de resúmenes de perfil generados por Meta AI, que se mostrarán en la parte superior del perfil del vendedor dentro de Marketplace. Estos resúmenes ofrecerán información relevante para los compradores, como el tiempo que el usuario lleva en Facebook, el número de contactos en su red y un breve historial de su actividad en la plataforma, incluyendo los tipos de productos que suele vender y las valoraciones recibidas.
