Mercadona ha anunciado la apertura de su canal oficial en TikTok España y TikTok Portugal, en el marco de su estrategia global de presencia en redes sociales. La compañía, que opera supermercados físicos y online, amplía así sus canales digitales con el objetivo de reforzar la atención, la escucha activa y la información dirigida tanto a sus clientes —a quienes denomina internamente ‘Jefes’— como a la sociedad en general .
Según ha informado la empresa, esta decisión responde a la voluntad de estar presente en las plataformas donde interactúan sus clientes y donde ya se generan conversaciones relevantes en torno a la marca. En 2025, los contenidos publicados por usuarios en TikTok relacionados con Mercadona alcanzaron 15 millones de impactos, de los cuales medio millón correspondieron a Portugal .
En una primera fase, el canal oficial difundirá contenidos centrados en el surtido de productos y en información corporativa. La estrategia y producción audiovisual estarán lideradas internamente por las divisiones de Producción Audiovisual, Marketing y Comunicación, que funcionan como agencia interna responsable de la creación y ejecución de los contenidos de marca .
La compañía también ha reforzado su equipo de Atención al Cliente con el fin de atender posibles consultas o necesidades que puedan surgir en esta nueva plataforma, así como en el resto de canales digitales donde ya tiene presencia .
Patricia Monleón, directora del Área de Comunicación en Digital de Mercadona, ha señalado que la compañía quiere “estar donde estén nuestros clientes y la sociedad española y portuguesa” y ha destacado que TikTok es una plataforma que ofrece oportunidades de aprendizaje para la marca . En su primer vídeo publicado en la red social, Mercadona ha agradecido a los usuarios el interés mostrado por sus productos y servicios.
Con esta incorporación, TikTok se suma a los perfiles oficiales de Mercadona en Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn y X, ampliando su ecosistema de comunicación digital en España y Portugal .
