Semrush ha ampliado su App Center con la incorporación de Voice Assist, un asistente de voz impulsado por inteligencia artificial desarrollado por CallRail, que busca optimizar la gestión de llamadas y la captación de clientes potenciales en un único entorno.
La nueva herramienta se presenta como una extensión de las capacidades de inteligencia conversacional de CallRail y funciona como una aplicación independiente dentro del ecosistema de Semrush. Su tecnología permite analizar llamadas en tiempo real y ofrecer orientación automatizada para la gestión de leads.
El lanzamiento responde a la persistencia de las llamadas telefónicas como canal clave de comunicación entre empresas y clientes. Según datos de McKinsey & Company citados por la compañía, este medio sigue siendo valorado por todos los segmentos de consumidores. En concreto, el 71% de la Generación Z y el 94% de los Baby Boomers afirmaron que recurrirían a llamadas en directo para contactar con atención al cliente.
En este contexto, Semrush señala que muchas empresas tienen dificultades para gestionar el volumen de llamadas entrantes. Sistemas basados en inteligencia artificial orientados a llamadas pueden contribuir a cerrar esta brecha. Un estudio mencionado en el anuncio indica que la implementación de este tipo de soluciones puede incrementar la satisfacción del cliente en cerca de un 24%.
Voice Assist combina funciones de recepción automatizada con un sistema de gestión de leads. El asistente utiliza modelos de inteligencia artificial entrenados con datos conversacionales e información específica de cada empresa para guiar a los usuarios durante la llamada. Además, permite atender comunicaciones de forma continua, lo que facilita que las organizaciones no pierdan oportunidades de negocio fuera del horario habitual.
Entre sus funcionalidades principales se incluye la atención de llamadas las 24 horas, con la posibilidad de responder utilizando una voz personalizada, agendar citas y redirigir a los clientes al equipo correspondiente. También ofrece recomendaciones sobre los siguientes pasos a seguir tras cada conversación, con el objetivo de mejorar la conversión de leads.
Otra de las capacidades destacadas es la cualificación automática de clientes potenciales, que permite filtrar llamadas no relevantes y priorizar aquellas con mayor intención de compra según criterios definidos. Asimismo, la herramienta genera datos estructurados de cada interacción, como transcripciones, resúmenes y palabras clave, que pueden emplearse para actualizar sistemas CRM o optimizar campañas publicitarias o estrategias relacionadas con servicios SEO.
Voice Assist también ofrece integración con plataformas como HubSpot, Salesforce y Google Ads, facilitando su incorporación en los flujos de trabajo habituales de marketing y ventas.
La compañía indica que la solución está dirigida a pequeñas y medianas empresas, equipos de marketing y agencias. En el caso de las pymes, permite reducir tareas manuales en atención al cliente y mejorar la productividad. Para los equipos de marketing, facilita el seguimiento y la conversión de leads generados por campañas, así como el análisis del retorno de la inversión publicitaria. Las agencias, por su parte, pueden utilizar la herramienta para demostrar resultados a sus clientes mediante paneles de rendimiento.
Con esta incorporación, el App Center de Semrush refuerza su oferta de herramientas orientadas a la automatización y el análisis de datos. Voice Assist se posiciona como una solución que unifica la gestión de llamadas y leads, proporcionando información accionable a partir de cada conversación.
La empresa destaca que el uso del asistente permite responder a todas las llamadas entrantes, proteger el posicionamiento en anuncios de servicios locales y garantizar la captura de cada oportunidad comercial, además de ofrecer atención al cliente de forma continua.
