La empresa española Hubtype ha desarrollado una tecnología que permite a las compañías transformar WhatsApp en una herramienta integral de atención al cliente y ventas, incorporando funcionalidades avanzadas como automatización, gestión de pagos, seguimiento de pedidos y conexión directa con sistemas internos como el CRM.
El crecimiento del uso de inteligencia artificial generativa por parte de los consumidores —con un 60 % de los españoles usándola en algún momento del proceso de compra, según un estudio de LLYC y Appinio— está modificando la forma en que las marcas se relacionan con sus públicos. Las consultas basadas en búsquedas están dando paso a interacciones más conversacionales, lo que obliga a las empresas a ofrecer experiencias más integradas y personalizadas.
En este nuevo contexto, las superapps, aplicaciones capaces de centralizar múltiples servicios en una sola plataforma, se posicionan como una solución viable. Aunque en Europa este tipo de aplicaciones no se ha consolidado al nivel de ejemplos como WeChat en China, WhatsApp representa una alternativa con potencial para adoptar este modelo a través de su API empresarial.
Hubtype ha desarrollado una solución que permite convertir WhatsApp en una superapp, utilizando su API para integrar automatización de conversaciones, componentes visuales como catálogos o interfaces de pago (webviews), y conexión directa con los sistemas de gestión internos de las compañías. Esta arquitectura permite llevar a cabo todo el recorrido del cliente dentro del canal conversacional: desde la atención previa a la compra hasta la postventa y fidelización.
Uno de los elementos clave de esta propuesta es la integración con el CRM de la empresa. Esta conexión permite acceder a datos reales y automatizar procesos complejos sin modificar los flujos de trabajo existentes. Según Hubtype, la solución no busca reemplazar las herramientas actuales de las empresas, sino potenciarlas y facilitar una atención más eficiente y adaptada al cliente.
Marc Caballé, cofundador y CEO de Hubtype, señala que sectores como moda, viajes, salud o finanzas requieren herramientas que vayan más allá de responder preguntas frecuentes. “Hablamos de automatización con impacto, donde la IA, los flujos guiados y los agentes humanos trabajan juntos sobre una misma plataforma diseñada para operar a gran escala”, afirma. Esta combinación permite crear experiencias conversacionales completas y medibles, que integran eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Desde su fundación en Barcelona en 2016, Hubtype ha colaborado con empresas como easyJet, Allianz, CaixaBank o Alsa, automatizando más del 80 % de sus comunicaciones con clientes. Su plataforma se basa en una arquitectura que permite automatizar interacciones complejas en canales como WhatsApp, Messenger o Webchat, utilizando inteligencia artificial generativa, elementos visuales y la intervención de agentes humanos cuando es necesario.
La tecnología desarrollada por Hubtype responde a la demanda de soluciones que permitan ofrecer experiencias conversacionales integrales en un solo entorno, adaptándose a la evolución de los hábitos de consumo digital y a la necesidad de mayor eficiencia y personalización en los canales de atención al cliente.
